Obchodní podmínky a reklamační řád

Obchodní podmínky masážního studia

1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem masážních služeb (dále jen "Poskytovatel") a klientem (dále jen "Klient").

1.2 Údaje o Poskytovateli:

Bc. Monika Strnadová

Tel.: 773 686 821

Email: monika.strnadova96@gmail.com

Adresa provozovny: Františka Ondříčka 1088, IČO 17329159 .

2. Objednávky služeb
2.1 Klient si může masáž objednat telefonicky, e-mailem, prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách Poskytovatele nebo osobně.
2.2 Klient je povinen sdělit při objednávce pravdivé informace, zejména o svém zdravotním stavu, který by mohl mít vliv na poskytování masáží.

3. Platba za služby
3.1 Ceny služeb jsou uvedeny v aktuálním ceníku dostupném na webových stránkách Poskytovatele nebo přímo v masážním studiu.
3.2 Platbu za masáž je možné provést v hotovosti nebo bankovním převodem přes QR kód.
3.3 V případě nedostavení se na objednanou masáž bez omluvy alespoň 24 hodin předem je Poskytovatel oprávněn účtovat storno poplatek až do výše 100 % ceny masáže.

3.4 U nových klientů si poskytovatel vyhrazuje právo požadovat před první návštěvou zálohu ve výši:
- 500 Kč u relaxační masáže a těhotenské masáže klasické,
- 1000 Kč u tantrické masáže a tantrické varianty těhotenské masáže. 

Po absolvování první masáže bude uhrazená záloha odečtena od ceny poskytnuté služby. Pokud klient zruší rezervaci nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem, bude záloha po dohodě vrácena nebo převedena na nový termín. V případě, že klient rezervaci zruší méně než 24 hodin před termínem nebo se na sjednaný termín bez omluvy nedostaví, záloha propadá jako náhrada za rezervovaný čas, který již nebylo možné nabídnout jinému klientovi.

4. Práva a povinnosti Klienta
4.1 Klient je povinen dostavit se na masáž ve sjednaném čase.
4.2 Klient je povinen sdělit všechny informace o svém zdravotním stavu, které by mohly ovlivnit poskytnutí služby.
4.3 Klient bere na vědomí, že masáže nenahrazují lékařskou péči a nejsou vhodné při některých zdravotních problémech.

4.4 Klient je povinen bez zbytečného odkladu informovat maséra o jakékoli bolesti, nepříjemných pocitech nebo nevyhovující intenzitě masáže, aby bylo možné techniku nebo tlak ihned upravit.

4.5 Pokud klient během poskytování masáže ani bezprostředně po jejím skončení neuplatní výhrady ke kvalitě nebo průběhu služby, má se za to, že byla služba poskytnuta v souladu s jeho požadavky.

5. Práva a povinnosti Poskytovatele
5.1 Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout poskytnutí masáže, pokud zdravotní stav Klienta neumožňuje bezpečné provedení služby nebo v případě nevhodného chování.
5.2 Poskytovatel je povinen zajistit profesionální a diskrétní přístup ke všem Klientům.

6. Ochrana osobních údajů
6.1 Poskytovatel se zavazuje chránit osobní údaje Klientů v souladu s platnou legislativou.
6.2 Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů, dostupných na webových stránkách Poskytovatele.

7. Závěrečná ustanovení
7.1 Tyto obchodní podmínky vstupují v platnost dnem 1.1.2025.
7.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit. O změnách bude Klient informován prostřednictvím webových stránek nebo jiným vhodným způsobem.

Reklamační řád masážního studia

1. Úvodní ustanovení
1.1 Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování reklamací na služby poskytované masážním studiem.

2. Rozsah reklamací
2.1 Reklamace se vztahují pouze na služby, u kterých Klient prokáže, že byly provedeny nekvalitně nebo neodborně.
2.2 Reklamace se nevztahují na subjektivní dojmy Klienta, které jsou individuální a závisí na osobních preferencích.

3. Postup při reklamaci
3.1 Klient je povinen oznámit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 7 dnů od poskytnutí služby.
3.2 Reklamaci lze uplatnit osobně v masážním studiu, telefonicky, e-mailem nebo písemně.
3.3 Při uplatnění reklamace je třeba uvést datum, čas služby a podrobnosti o důvodu reklamace.

3.4 Reklamaci týkající se průběhu, intenzity nebo kvality masáže je klient povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, ideálně během poskytování služby nebo bezprostředně po jejím skončení, aby bylo možné situaci ihned posoudit a případně napravit.

4. Vyřízení reklamace
4.1 Poskytovatel je povinen reklamaci posoudit a rozhodnout o jejím uznání či zamítnutí do 14 dnů od jejího podání.
4.2 Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, Klient má právo na:

• bezplatné opakování služby,
• přiměřenou slevu z ceny,
• vrácení peněz.

5. Závěrečná ustanovení
5.1 Tento reklamační řád je platný od 1.1.2025.
5.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo reklamační řád měnit.